读《从“会操作”到“懂关怀”》有感

这篇文章让我对服务业人才职业进阶有了全新认识。行业正从单纯注重操作技能，向重视情感关怀转变，航空服务领域便是典型。以往学生训练重标准化操作、轻情感交互，与旅客对“情感化服务”需求增长相悖。

构建三维关怀模型极具意义，自我关怀唤醒职业认同，职业关怀平衡规范与人性需求，社会关怀融合职业与社会价值。对于服务业从业者，突破技能局限，提升情感交互能力，才能适应行业变革。这不仅关乎个人职业发展，更能为行业注入温度，满足客户深层需求，推动服务业高质量发展。